1. Desistência de Passeios

Para solicitações de cancelamento com antecedência mínima de 48 horas: será aplicada uma multa de 40% do valor do passeio.

Para solicitações feitas com menos de 48 horas de antecedência: não haverá reembolso dos valores pagos.

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2. Cancelamento Total da Reserva

Para cancelamentos solicitados com antecedência mínima de 48 horas: será aplicada uma multa de 40% do valor total do pacote.

Para cancelamentos solicitados com menos de 48 horas de antecedência: não haverá reembolso dos valores pagos.

3. Alteração de Datas

Passeios sem bilhetes: Alteração gratuita quando solicitada com pelo menos 48 horas de antecedência.

Para passeios com bilhetes específicos (ex.: Trem Morretes & Antonina, Barco Príncipe, Beto Carrero World, Vila Velha & Witmarsum, Vila Velha & Buraco do Padre): será cobrada uma multa de 20% do valor do ingresso para alterações solicitadas com 48 horas de antecedência. Após este prazo, não será possível realizar alterações.

4. Descontos:

Descontos aplicados somente mediante apresentação de documentação comprobatória no dia do passeio. Caso o cliente não apresente a documentação exigida, deverá pagar a diferença do valor no ato.

5. Realização de Passeios em Condições Climáticas Adversas

Os passeios ocorrerão sob qualquer condição climática (chuvas, frio, ventos, etc.), exceto em casos de fenômenos climáticos extraordinários. O não comparecimento do cliente ao passeio não dá direito a reembolso ou remarcação de data.

6. Cancelamento por Iniciativa da Empresa

Em caso de cancelamento do passeio por decisão da empresa, o cliente terá direito ao reembolso de 100% do valor pago.

7. Política Específica – Trem do Pôr do Sol

Em casos de cancelamento do Trem do Pôr do Sol por motivos técnicos, climáticos, ou operacionais:
a) O cliente poderá optar por remarcação para outra data disponível, sem custos adicionais pelo bilhete de trem.
b) O cliente poderá solicitar o estorno do valor do bilhete de trem, seguindo os prazos da operadora de pagamento ou forma de compra original.
Atenção: O valor correspondente ao transporte rodoviário não será estornado, caso o serviço tenha sido utilizado. Para remarcações, será cobrado apenas o valor referente ao transporte rodoviário.

8. Atendimento e Prazos

Solicitações de cancelamento, alteração de datas ou reembolsos devem ser feitas pelo canal de atendimento da empresa com no mínimo 48 horas de antecedência. O prazo para retorno e processamento das solicitações será informado no ato do contato.

9. Outras Informações

A empresa se reserva o direito de ajustar esta política conforme necessário, sendo a versão vigente aquela disponível no momento da contratação.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento para esclarecimentos.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para oferecer o melhor suporte em sua experiência de viagem.